中国消费者报杭州讯(记者施本允)近年来,网购网购定制商品受到不少消费者的定制青睐。然而,退货随之而来的江杭解起纠纷“退货难”问题也让消费者非常烦恼。近期,州成浙江省杭州市萧山区市场监管局益农所就调解了一起涉及定制商品网购的功调消费纠纷。
据介绍,消费消费者赵先生在电商平台定制了一款洗衣柜,网购商家是定制萧山区内某卫浴生产商,定制前商家将设计图纸发与赵先生并得到其认可。退货但实际收货安装时,江杭解起纠纷赵先生发现洗衣机水管走线存在一定的州成安全隐患且影响到整体美观,便在平台申请退货退款。功调而商家认为该款洗衣柜是消费定制商品,影响二次销售,网购故不同意赵先生的退货申请。双方就此问题争论不已,无奈之下,赵先生只好拨打了投诉电话。
萧山区市场监管局益农所工作人员接到投诉后,积极介入了解情况。商家认为在洗衣柜定做前已将相应图纸发送给赵先生,得到确认后才开始加工生产。赵先生则认为,图纸上并未明确标出洗衣机的水管走线,且实际使用时存在安全隐患,商家应该退货退款。
经过萧山区市场监管局工作人员数次沟通后,商家虽然不同意赵先生的退货要求,但表示愿意作出适当补偿,最终双方达成调解协议。
在此,萧山区市场监管局温馨提醒广大消费者,根据《网络交易管理办法》第十六条规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等商品除外。同时,网购往往在细节沟通上存在模糊区域,在定制商品时应该仔细确认,以免互相推诿,争执不下。
责任编辑:50中国消费者报兰州讯谢荣国记者徐文智)疫情就是命令,防控就是责任。甘肃省兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心为畅通投诉举报渠道,全力维护市场秩序稳定,按照疫情防控期间部署和要求,立足职能 ...
中国消费者报南宁讯记者顾艳伟)广西市场监管局日前向社会公布了“铁拳•桂在真打”民生领域案件查办第四批典型案件,涉及私宰猪肉、保健品虚假宣传、出具虚假检测报告、劣质农资商品等领域。河池市巴马瑶 ...
中国消费者报天津讯记者万晓东)为进一步扩大天津市蓟州区打击侵权假冒工作影响力,集中展示打击侵权假冒工作取得的新进展、新成效,坚决维护人民群众合法权益,增强全社会知识产权保护意识,努力营造公平有序的营商 ...
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)10月22日,浙江省台州市天台县市场监管局召开小餐饮专项整治部署会暨食品安全监管领域错时监管工作推进会。会议强调,通过错时监管专项行动,集中整治小餐饮健康证过期、食品原材 ...
中国消费者报南宁讯何正君记者顾艳伟)广西壮族自治区南宁市市场监管局近日发布消息称,截至2022年12月底,南宁市市场主体登记存量达92.72万户,同比增长9.18%,居全区首位;2022年,新登记各类 ...
中国消费者报福州讯林寰记者张文章)12月15日,福建省龙岩市市场监管局联合市产品质量检验所、新罗区市场监管局、新罗区残疾人联合会到龙岩市博赢残疾人服务中心,开展以“助残暖心助企纾困”为主题的抽检合格备 ...